「管理者」と「閲覧者」の違いはなんですか？

「管理者」とは、マニュアルの作成・変更・閲覧ができる人のことで、「閲覧者」とは、マニュアルの閲覧のみできる人のことです。

利用人数が５名未満の場合はどうなりますか？

マイスタイローハは管理者最低5名からのご契約となっておりますので、大変申し訳ございませんが、利用人数が５名未満の場合でも、管理者5名としてご契約を結ばせて頂いております。

操作の仕方など教えて貰えますか？

ご契約時に操作マニュアルをお渡ししておりますが、実際に弊社スタッフがご指定場所にお伺いし、操作方法等のサポートをさせて頂くことも可能でございます。
※別途、訪問サポート費用が必要になります。

利用する際、事前に準備するものはありますか？

インターネット回線や端末機器など、必要なインフラ設備をご準備ください。

※タブレット等の端末の貸し出しは行っておりません。

タブレットを持っていないのですが利用できますか？

マイスタイローハの操作はタブレット推奨ではございますが、スマートフォンやPCがあれば、マニュアル作成・閲覧ともに問題ございません。

作成したマニュアルを紙にプリントできますか？

オプションでマニュアル出力サービスをご用意しております。マイスタイローハで作成したマニュアルをExcel形式で紙印刷できる機能です。

※動画で作成したマニュアルを印刷する場合、静止画になります。

IPアドレス制限とは何ですか？

IPアドレス制限を行うと、設定したIPアドレスのみにアクセスを制限するので、自社工場や社屋以外の外部アクセスをシャットアウトすることができます。

サーバーやデータの管理はどこを使っていますか？

クラウドサーバーは安全性が高く評価されているアマゾンウェブサービスを利用し、サーバーのセキュリティ対策やディスクミラーリングおよび日次バックアップによるデータ管理を行っています。また、サーバーへの通信はSSLで暗号化を図っています。

マニュアルはいくつまで作成できますか？

データ容量以内であれば、マニュアル作成数に制限はございません。基本5GB＋管理者1名につき1GBのデータ容量が割り振られております。（例えば、管理者が5名の場合、会社全体で合計10GBできます。）1GBの目安ですが、大体3分の動画で約30本程度の保存が可能です。

マニュアル作成時に動画をアップロードする際に気を付けることはありますか？

長い動画をアップロードする場合、通信状況や解像度によって、アップロードに時間がかかったり、通信エラーが発生することがありますので、長い動画をアップロードする場合は、約1分程度に分割してアップロードすることを推奨しています。

翻訳機能のしくみは？

108ヵ国語に対応しているGoogle 翻訳を利用した完全自動翻訳となっており、Google翻訳が対応している言語は全て使用可能です。翻訳上限文字数は、管理者1名あたり月1万文字です。 （管理者が5人の場合は月5万文字になります。）

翻訳した時に文章が少しおかしくなるのですが…

弊社が採用している翻訳機能はGoogle翻訳で、Google様の管轄になりますので、大変​申し訳ございませんが、弊社では対応できかねます。どうしてもという場合は、直接Google様へお問い合わせください。

ログインIDやパスワードを忘れてしまって​ログインできません。

弊社へご連絡を頂ければすぐにご対応いたします。お電話が繋がらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

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また、セキュリティ保護のため、ログイン画面で何度かパスワードやIDを間違えて入力してしまうとロックがかかり、30分程度ログインできなくなる仕様となっております、ご了承ください。

​一度解約したのですが、もう一度利用することはできますか？また、​マニュアルはまたイチから作り直しになりますか？

解約後の再契約はもちろん可能です。そう言ったお客様のお悩みに対応できますよう、弊社ではご解約後のお客様のアカウントを完全に削除しておりません。

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再契約の際は、ご解約前に使用していたアカウントを復活させご利用頂きますので、​過去に作成したマニュアルの編集・閲覧をすることが可能です。ただし、ご解約前にお客様ご自身で削除したマニュアルの復活はできませんので、予めご了承くださいませ。

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過去のアカウントを使わず、完全にイチから新しいアカウントでスタートしたいという場合は、ご相談頂ければご対応いたします。